CoolWalletと携帯がペアリング失敗した時のトラブルシューティング方法

以下のオペレーションで問題を遭遇した場合は、トラブルシューティングの手順をご参考ください。

オペレーション:

  1. CoolWallet Bluetooth ペアリング失敗
  2. CoolWallet ファームウェア更新失敗(中止)
  3. CoolWallet ウォレット作成失敗(中止)
  4. CoolWallet ウォレット復元失敗(中止)
  5. CoolWallet ウォレットリセット失敗

トラブルシューティング:

  1. Bluetoothサービス、位置情報サービス、インターネットサービスが有効になっていることをご確認ください。
  2. Bluetooth接続を妨害する可能性のあるアプリがインストールされていないことをご確認ください。(例:ベンチマーク測定アプリ、VPNソフトウェアなど)
  3. 携帯電話のBluetooth設定ページに移動し、接続デバイス(CWX XXXXXX)を削除してください。その後、CoolWalletアプリでウォレットを接続してください。
  4. 上記の操作を行った際、不具合が続く場合は、別のネットワーク(例:4G/5G <--> wifiネットワーク)に切り替えてみてください。
  5. 上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、携帯電話を再起動し、もう一度お試しください。
  6. 上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、ウォレットと他の携帯電話をペアリングしてください。他の携帯電話でも同じ問題が発生する場合、CoolWalletに不具合がある可能性があります。この場合、当社カスタマーサポート([email protected])にてご連絡をお願いいたします。